Services sociaux numérisés pour 80 municipalités
Le Cipal Schaubroeck choisit Ometa pour la mise en œuvre d'une solution de dossier social numérique
Suite à une démonstration de concept réussie au Service du logement social de la ville de Malines, dans laquelle nous avons divulgué des données vers un environnement de collaboration convivial en utilisant un système axé sur les cas, Cipal Schaubroeck a mis en place un système de gestion des cas. a choisi Ometa comme partenaire pour la poursuite de la mise en œuvre de sa solution de dossier social numérique.
Au-delà du mid-office
Au sein des collectivités locales, nous observons une séparation comparable des informations dans différents types de stockage que nous appelons "silos". Depuis de nombreuses années, les villes et les municipalités ont plusieurs idées pour mettre en œuvre des optimisations afin de rassembler tous ces processus en silos dans un système axé sur les cas. Cela a conduit à ce que nous appelons mid-office.
En fait, ces applications mid-office demandent une nouvelle configuration des processus actuels, alors que toute une série d'applications est déjà en cours de déploiement pour soutenir les systèmes gouvernementaux les plus complexes et tenir compte de la législation. Il est évident que la modification de ces processus nécessiterait un investissement considérable en termes de temps, d'adaptation et d'argent.
C'est pourquoi, grâce à l'expertise d'Ometa en matière d'intégration, nous veillons à ce que le mid-office ne soit plus nécessaire. Cela signifie que les processus et applications existants ne doivent pas être modifiés. Au contraire, ils sont complétés par une couche de collaboration. Cette couche de collaboration permet aux employés du front-office de collaborer sur plusieurs sujets, en utilisant les informations stockées dans les applications existantes. Il est important de noter que les utilisateurs n'ont besoin d'aucune connaissance technique de ces applications, puisqu'ils peuvent collaborer dans un front-office Microsoft convivial.
Maintien des applications existantes
Cette nouvelle approche présente de grands avantages. Tout d'abord, les applications existantes ne doivent pas être migrées, ce qui signifie que les investissements importants réalisés au fil des ans dans ces produits ne doivent pas être réduits. Les processus ne doivent pas être modifiés, ce qui limite les délais d'exécution. Non seulement en termes de mise en œuvre, mais aussi en termes d'expérience utilisateur, il s'agit d'un véritable soulagement. Le monde de l'information du back-office que les employés ont accumulé au fil des ans peut maintenant être consulté directement à travers les lunettes d'un nouveau front-end. Il en résulte une adaptation plus rapide de l'utilisateur.
Pour montrer ces avantages dans une situation réelle, nous avons commencé par une preuve de concept (POC) avec la ville de Malines. Leur département informatique a été en mesure d'effectuer la configuration de manière totalement indépendante, Ometa ne jouant qu'un rôle de guide en apportant son soutien. Outre Malines, les CPAS (maisons sociales) de HasseltLes villes de Turnhout, Genk, Brasschaat et Sint-Pieters-Leeuw ont été impliquées.
La preuve est fournie
Le résultat du POC est très apprécié. Non seulement le fait que les processus et les applications existantes ne doivent pas être modifiés, mais aussi le fait que le cadre Ometa est facilement configurable et très flexible, ont fait comprendre au Cipal Schaubroeck que cette façon de travailler pourrait être intéressante pour d'autres municipalités également. C'est pourquoi le Cipal Schaubroeck proposera cette solution à ses clients. La solution sera disponible en deux versions : dans le nuage et sur site. Ainsi, d'autres collectivités locales pourront enrichir leur application pour les services sociaux et améliorer leur service aux citoyens.
En conséquence, environ 80 municipalités commenceront à utiliser la solution DSD au cours des deux prochaines années. De plus, la solution a été nominée pour le Belfius Smart City Award pour les municipalités de plus de 30 000 habitants. Lire l'article ici (en néerlandais).
